1. Sipariş iptali
Sipariş kargoya verilmeden önce hesap ekranından iptal talebi oluşturulabilir. Ödeme alınmamış siparişler uygun durumda doğrudan iptal edilir. Ödemesi tamamlanmış siparişlerde onaylanan tutar, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Bu bölüm perakende tüketici siparişleri içindir; bayi siparişleri ayrı bayi sözleşmesine tabidir.
2. Cayma hakkı
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki ve istisna olmayan bir mal satışında, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Cayma bildirimi hesap içindeki iade alanından veya info@icgiyimdepo.com.tr adresine sipariş numarası ve açık cayma beyanı gönderilerek yapılabilir.
3. Ürünün geri gönderilmesi
Cayma bildiriminin Satıcıya yöneltilmesinden itibaren ürün, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde, mümkünse faturası, aksesuarları ve kutusuyla birlikte Gazipaşa Mh. Ahmet Remzi Yüreğir Cad. Erküçük Apt. D:2/C, 01240 Seyhan/Adana adresine gönderilmelidir. Gönderimden önce 05319502901 numaralı müşteri hizmetleri WhatsApp hattından güncel anlaşmalı kargo firması ve iade kodu istenebilir.
Anlaşmalı kargo firması değişebildiğinden ön bilgilendirmede belirli bir iade taşıyıcısı öngörülmemiştir. WhatsApp üzerinden kod alınması veya belirli bir taşıyıcının kullanılması cayma hakkının şartı değildir. Tüketici iade için herhangi bir kargo firmasını seçebilir; iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Satıcı, uygun gönderim yönteminin belirlenmesinde yardımcı olur.
4. Bedel iadesi
Cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasından sonra, mevzuatta öngörülen süre içinde, tahsil edilen ve iadesi gereken ödemeler tüketiciye masraf yüklenmeden ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi Satıcının kontrolü dışında olabilir.
5. Ürünün değer azalması
Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Ürünün olağan incelemeyi aşan kullanımından kaynaklanan değer azalması mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir. Ambalajın yalnızca ürünü incelemek için açılmış olması tek başına bütün ürünlerde cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
6. Önemli: İç Giyim ve Hijyen Ürünlerinde Cayma Hakkı
İç giyim ürünlerinin tamamı otomatik olarak iade dışı değildir. Ürünü koruyan hijyen bandı, hijyen mührü/etiketi veya ambalaj gibi koruyucu unsur teslimden sonra koparılmış ya da açılmışsa ve ürün bu nedenle sağlık ve hijyen açısından iade edilemez hâle gelmişse kanuni cayma hakkı istisnası uygulanır. Özellikle yanlış renk gönderimi, hijyen bandı koparılmadan görülebilir; lütfen renk, model ve beden etiketini bu aşamada kontrol edip görünür uyuşmazlığı bize bildirin. Sıradan fiyat veya ürün etiketinin çıkarılması tek başına bu hijyen istisnası sayılmaz. Koruyucu unsurları açılmamış, istisna kapsamına girmeyen ürünlerde yasal cayma hakkı devam eder. Hangi ürünün bu istisnaya tabi olduğu, ürünün niteliğine göre ödeme öncesinde ayrıca belirtilir.
Yanlış, eksik veya ayıplı ürün için kanuni haklar bu istisna nedeniyle ortadan kalkmaz. Tüketicinin isteklerine göre özel hazırlanan ürünlere ilişkin ayrı kanuni istisna da yalnız şartları oluştuğunda uygulanır.
7. Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı teslimat
Cayma hakkı istisnası, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları kaldırmaz. Siparişten esaslı biçimde farklı, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilen ürün için tüketici; somut olaya uygun olarak onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme haklarından yararlanabilir. Bildirimin mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve ürünü gösteren fotoğraflarla yapılması incelemeyi hızlandırır; fotoğraf talebi kanuni hakları ortadan kaldıracak biçimde uygulanmaz.
8. İletişim
İade ve iptal soruları için 05319502901 veya info@icgiyimdepo.com.tr üzerinden bize ulaşabilirsiniz.